Política de Troca e Devolução

A Política de Troca e Devolução da Pick & Chew está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. Todas as solicitações devem ser comunicadas à Central de Relacionamento da Pick & Chew no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento da mercadoria. Produtos devolvidos sem essa comunicação, fora do prazo, com embalagem violada ou sem os itens/acessórios que os acompanham, não serão aceitos.

Recusa no Ato do Recebimento
O produto deve ser recusado no momento da entrega em qualquer uma das seguintes situações:

Embalagem aberta ou avariada;

Produto danificado;

Produto em desacordo com o pedido;

Pedido incompleto.

Caso nenhuma dessas situações esteja presente, mas o produto necessite ser devolvido, ele passará por uma análise do departamento de controle de qualidade da Pick & Chew, que determinará a aprovação da troca ou devolução.

Procedimentos para Troca ou Devolução

Para realizar a troca ou devolução de um produto, conforme as condições mencionadas, é necessário entrar em contato com a Central de Relacionamento pelo e-mail (contato@pickandchew.com.br). É imprescindível ter em mãos o CPF do titular da compra e o número do pedido.

Arrependimento da Compra

Em caso de arrependimento da compra, o prazo para troca ou devolução do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento. O produto deverá ser devolvido na embalagem original, sem sinais de uso, com o lacre do fabricante intacto, acompanhado da Nota Fiscal, manual e todos os acessórios. Para que a devolução seja realizada, é obrigatório o contato com a Central de Relacionamento. Produtos devolvidos sem essa comunicação, fora do prazo ou com itens/acessórios incompletos não serão aceitos.

O processo de envio será orientado pela equipe de atendimento, considerando a quantidade e o tamanho do produto a ser devolvido. O custo do frete para devolução será arcado pela Pick & Chew, sem ônus para o consumidor, desde que respeitado o prazo para realizar tal solicitação.

Prazo para Devolução de Valores

Todos os produtos devolvidos passarão por uma análise de controle de qualidade ao chegarem ao estoque da Pick & Chew. A restituição do valor pago será efetuada somente após a aprovação da análise. Caso seja identificada alguma divergência, a Pick & Chew entrará em contato com o cliente.

Estorno em Cartão de Crédito: Exclusivo para pedidos pagos com cartão de crédito. O prazo para o estorno seguirá as regras da administradora do cartão, podendo ocorrer em uma ou duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da fatura.

Reembolso via PIX ou Transferência Bancária: Exclusivo para pedidos pagos via boleto bancário ou débito on-line. O reembolso será processado após a aprovação da devolução e análise dos itens no Centro de Distribuição, sendo creditado em conta corrente ou poupança.

No momento da solicitação da troca ou devolução, é necessário fornecer os dados bancários para o reembolso.